ACUERDOS DE SERVICIO HEC 2023

¡NADIE TE ENTIENDE COMO NOSOTROS!

¡Estamos por iniciar un largo camino juntos y queremos que todo salga como esperas!

En HEC contamos con un GRAN equipo detrás de tu proyecto para llevar con excelencia y mucho amor el proceso de principio a fin.

¿Quieres conocer el detalle de lo que podemos y no podemos hacer durante este camino?

Nos encantaría apoyarte en cada detalle del proceso. Sin embargo, no somos expertos en todo. A continuación, encuentras el detalle de acompañamiento y responsabilidades de las dos partes.

HEC tiene por objeto asesorar y/o dar consultoría a ESTUDIANTES/CANDIDATOS en el proceso de planes de estudio en el exterior, para lo cual pone a disposición del ESTUDIANTE/CANDIDATO toda su fuerza de trabajo para apoyar, guiar y responder solicitudes de acuerdo a los parámetros de servicio establecidos y definidos para dicho servicio en particular.
HEC y el ESTUDIANTE/CANDIDATO entienden que los servicios (de educación, visas, hospedajes, transportes, seguros, servicios financieros y cualquier otro concerniente al viaje) son prestados por terceros (instituciones, embajadas, gobiernos, aerolíneas, aseguradoras, entidades financieras, etc.), los cuales pueden definir, redefinir, cambiar, anular o cancelar políticas o definiciones encualquier momento y sin previa comunicación y que las posibles afectaciones de estas decisiones no son responsabilidad de HEC,entendiendo el carácter independiente de todas las instituciones. En estos casos, HEC tiene un rol de comunicador de estas novedades hacia el ESTUDIANTE/CANDIDATO
HEC es una agencia consultora en educación internacional. No somos consultores de procesos de migración ni de visas. Ponemos a disposición del ESTUDIANTE/CANDIDATO toda la información oficial, relevante, importante, necesaria y concerniente a estos procesos. Sin embargo, la asesoría y consultoría se limita a acompañar el proceso; por lo tanto, la responsabilidad de negación de visas o no aceptación por parte de universidades es ajena a la voluntad o gestión de HEC.
Toda la veracidad y calidad de la información declarada por el ESTUDIANTE / CANDIDATO de la cual dependa el éxito del proceso de su visa y/o la aceptación en la institución, es su responsabilidad y debe ser comunicada a HEC de manera oportuna. De la misma manera la elaboración y gestión de la documentación requerida para su proceso debe ser elaborada y/o garantizada por el mismo ESTUDIANTE/CANDIDATO.
Todos los terceros involucrados (instituciones, embajadas, gobiernos, aerolíneas, aseguradoras, entidades financieras, etc.) pueden solicitar en cualquier momento información o documentos adicionales que no aparecen en las fuentes de información públicas, sin previo aviso. Esto es a consideración de cada entidad y es responsabilidad del ESTUDIANTE/CANDIDATO cumplir con la entrega de esta nueva documentación.
Todos los terceros involucrados (instituciones, embajadas, gobiernos, aerolíneas, aseguradoras, entidades financieras, etc.) se reservan su derecho a negar o no admitir a cualquier ESTUDIANTE/CANDIDATO en sus procesos, por los motivos que consideren y no estan obligados a dar retroalimentación sobre las razones de sus decisiones, por tal motivo HEC no puede hacerse responsable ante dichas determinaciones.
El ESTUDIANTE/CANDIDATO es responsable hacer los pagos por los medios indicados y con la suficiente anticipación con el objetivo de cumplir a cabalidad los tiempos estipulados por las instituciones o cualquier otro tercero involucrado en el programa de viaje; el no hacerlo es motivo de cancelación por parte de estos terceros y los montos pagados no son reembolsables.
Es responsabilidad del ESTUDIANTE/CANDIDATO consultar y conocer los términos y condiciones de la (s) institución (es) o cualquier tercero que esté involucrado en su proceso. HEC podría actuar como intermediario entre el ESTUDIANTE/CANDIDATO y la(s) institución(es) en el exterior. Las cancelaciones por parte de los estudiantes a los terceros involucrados en los procesos podrían ser causales de penalidad y sus tarifas están determinadas en las políticas y condiciones de cada uno.
Para acceder a servicios de vivienda a través de Homestay (casas de familia) u otro servicio similar, se recomienda hacer la reservación desde el inicio del proceso con HEC o al menos con ocho (8) semanas de anticipación a la fecha de viaje: el ESTUDIANTE/CANDIDATO conoce que todos los servicios están sujetos a disponibilidad y que los precios pueden variar dependiendo de la anticipación y la temporada. Los servicios de hospedaje vía Homestay por lo regular empiezan los días sábados y en algunos casos domingos. Si los ESTUDIANTES llegan en días diferentes a los indicados anteriormente, es posible que el proveedor no lo acepte o deba pagar por los días o semanas adicionales. El servicio está sujeto a disponibilidad. Algunos hospedajes tienen horarios específicos de llegada o generan cobros adicionales.
Cuando el ESTUDIANTE/CANDIDATO cancela cualquiera de los servicios (educación en instituciones, visas, inscripciones, hospedajes, transportes, seguros, servicios financieros y cualquier otro concerniente al viaje), entiende que está sujeto a políticas de no devolución de dineros por parte de las entidades e inclusive multas en algunos casos. El estudiante debe conocer las políticas de devolución de cada una de estas entidades con las que contrata un servicio.
Los valores de la cotización o presupuestos del proyecto enviados por el consultor educativo acerca del programa(s) elegido por el ESTUDIANTE/CANDIDATO son estimados y el valor final se confirma una vez se recibe la oferta de estudios o factura de cada institución. Los métodos, plataformas o medios de pago son determinados por las instituciones o terceros. El ESTUDIANTE/CANDIDATO debe cubrir los costos adicionales como fees o costos interbancarios asociados, y entiende que para pagos internacionales se deben contemplar todos los costos involucrados en pagos por medio de terceros por concepto de cobros interbancarios o fees de adicionales.
El valor del fee administrativo y/o de registro de HEC incluye el servicio de acompañamiento del equipo de Procesos durante el proyecto educativo hasta el inicio de clases en los países e instituciones que representamos. Este valor no es reembolsable en caso de cancelación o negación de visa y es válido por 1 (un) año de acompañamiento desde el día del pago inicial. Si se excediera el tiempo, se puede considerar el pago de un nuevo fee. En los eventos que el ESTUDIANTE/CANDIDATO cambie de proyecto por razones personales, negación de visa u otras razones, deberá pagar un fee adicional para obtener una nueva cita de consultoría especializada y crear una nueva estrategia. En estos casos se podría aplicar un descuento especial a criterio de HEC por tratarse de un estudiante en proceso. Si el ESTUDIANTE / CANDIDATO se ausenta de la relación comercial y contacto con el equipo de HEC por un periodo de 3 meses, el proceso se dará por cancelado automáticamente y en caso de que requiera una nueva apertura será necesario re iniciar el proceso de conocimiento del proyecto y deberá realizar un nuevo pago del fee de registro.
En algunos casos concretos para programas de idiomas y previo acuerdo comercial con el consultor, el fee de registro podía ser abonable a servicios posteriores a la obtención de la visa por parte del ESTUDIANTE/CANDIDATO (no aplica para proyectos de educación superior). En estos casos se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:
1. El fee es abonable a servicios gestionados a través de HEC posteriores a la obtención de la visa. No antes.
2. En los casos que aplique el fee abonable, en productos como los seguros, éstos deben adquirirse por medio de nosotros. Si el ESTUDIANTE/CANDIDATO desea adquirir el seguro por aparte, no aplica devolución del dinero por parte de HEC.
Los presentes Términos y Condiciones podrían presentar algún ajuste o adición de información en caso que el proyecto requiera modificación.